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联系客户支持并退回机箱或组件

如何将硬件组件退回 Juniper Networks， Inc.

如果硬件组件发生故障，请联系 Juniper Networks， Inc. 获取退货授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修过的或新部件退回给客户。

注意：

请勿将任何组件退回瞻博网络公司，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的货物通过收取货物退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://support.juniper.net/support/ 的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接（ https://support.juniper.net/support/ 或 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC）。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有问题的组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以按上述方式发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件中或电话中提供以下信息：

    • 组件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以返回该组件。
  5. 包装该组件以便发货。

如何查找 ACX7100-32C 路由器或组件上的序列号

如果要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须提供序列号。请参阅 联系客户支持。

如果路由器可以运行并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无法访问 CLI，或者命令输出中未出现该组件的序列号，则可以找到路由器或组件上的序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中移除该组件，而对于该机箱，必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 ACX7100-32C 路由器的组件和序列号，请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。

show chassis hardware ACX7100-32C 的输出：

注意：

必须卸下风扇模块，才能从序列号 ID 标签中读取风扇序列号。无法通过 CLI 查看风扇模块序列号。 风扇托架 2 是指左侧的第三个模块，从 0 开始计算。

找到 ACX7100-32C 路由器上的机箱序列号 ID 标签

在 ACX7100-32C 路由器产品型号上，序列号 ID 标签位于设备顶部和机箱状态 LED 下的拉出选项卡中。有关在何处查找序列号 ID 的示例，请参阅 图 1 和 图 2 。

图 1：ACX7100-32C 路由器 Location of the Serial Number ID Label on an ACX7100-32C router上的序列号 ID 标签位置
图 2：ACX7100-32C 路由器上 Location of the Serial Number ID Label on an ACX7100-32C router pull-out tab序列号 ID 标签的位置

找到 ACX7100-32C 电源模块上的序列号 ID 标签

安装在 ACX7100-32C 中的电源模块 （PAM） 是可现场更换的单元 （RSU）。对于每个 FRU，必须从路由器机箱中移除 FRU，才能查看 FRU 序列号 ID 标签。

  • AC PSM — 序列号 ID 标签位于 AC PSM 的顶部。请参阅 图 3。

    图 3：ACX7100-32C AC PSM 序列号位置 ACX7100-32C AC PSM Serial Number Location

  • DC PSM — 序列号 ID 标签位于 DC PSM 的顶部。请参阅 图 4。

    图 4：ACX7100-32C DC PSM 序列号位置 ACX7100-32C DC PSM Serial Number Location

找到 ACX7100-32C 风扇模块上的序列号 ID 标签

安装在 ACX7100-32C 中的风扇模块是可现场更换的单元 （RSU）。对于每个 FRU，必须从路由器机箱中移除 FRU，才能查看 FRU 序列号 ID 标签。

风扇模块 – 序列号 ID 标签位于风扇模块的底部。请参阅 图 5。

图 5：ACX7100-32C 风扇模块序列号位置 ACX7100-32C Fan Module Serial Number Location

联系客户支持获取退回材料授权

如果要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。

找到要返回的设备或硬件组件的序列号后，请通过 Web 或电话向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提出服务请求。

向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时设备上正在执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC：

注意：

有关不带免费电话的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support

如果您通过电话联系 JTAC，请输入 12 位服务请求号，然后输入当前案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以返回该组件。

用于装运的硬件组件打包准则

要包装和运送单个组件：

  • 退回部件时，请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好，以防止零件在纸箱内移动。

  • 使用原始运输材料（如果可用）。

  • 将各个组件放入防静电袋中。

  • 在盒子的外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

请勿堆叠任何硬件组件。