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联系客户支持并退回机箱或组件

如何将硬件组件退还给瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障，您需要联系瞻博网络公司获取退货授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货物将通过代运费退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://support.juniper.net/support/。

如需解决产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），网址为 https://support.juniper.net/support/ 或拨打 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以如上所述发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件或电话呼叫中提供以下信息：

    • 部件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以便装运。

如何查找 ACX7100-32C 路由器或组件上的序列号

如果您要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此必须具备所需的零件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 ACX7100-32C 路由器的组件和序列号，请使用 show chassis hardware CLI作模式命令。

show chassis hardware ACX7100-32C 的输出：

注意：

必须卸下风扇模块才能从序列号 ID 标签中读取风扇序列号。无法通过 CLI 查看风扇模块序列号。 风扇托架 2 是指左起第三个模块，从 0 开始计数。

找到 ACX7100-32C 路由器上的机箱序列号 ID 标签

在 ACX7100-32C 路由器产品型号上，序列号 ID 标签位于设备顶部和机箱状态 LED 下方的拉出式卡舌中。请参阅图 1 和 图 2 ，了解在何处查找序列号 ID。

图 1：ACX7100-32C 路由器上序列号 ID 标签的位置 Juniper Networks JNP7100-32C front panel with network ports and indicators labeled ALM, SYS, MST, and ID.
图 2：ACX7100-32C 路由器拉出选项卡上序列号 ID 标签的位置 Juniper Networks MX10003 router with multiple network ports and a pull-out tab for installation.

找到 ACX7100-32C 电源模块上的序列号 ID 标签

安装在 ACX7100-32C 中的电源模块 （PSM） 是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • AC PSM — 序列号 ID 标签位于 AC PSM 的顶部。请参阅 图 3。

    图 3：ACX7100-32C 交流 PSM 序列号位置 ACX7100-32C AC PSM Serial Number Location

  • DC PSM — 序列号 ID 标签位于 DC PSM 的顶部。请参阅 图 4。

    图 4：ACX7100-32C DC PSM 序列号位置 ACX7100-32C DC PSM Serial Number Location

找到 ACX7100-32C 风扇模块上的序列号 ID 标签

安装在 ACX7100-32C 中的风扇模块是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

风扇模块 – 序列号 ID 标签位于风扇模块底部。请参阅 图 5。

图 5：ACX7100-32C 风扇模块序列号位置 ACX7100-32C Fan Module Serial Number Location

请联系客户支持以获取退货授权

如果您要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

装运硬件组件包装指南

要包装和运输单个组件：

  • 当您退回组件时，请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

请勿堆叠任何硬件组件。