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退回ACX7024 或ACX7024X 机箱或组件

如何将硬件组件退还给瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障，您需要联系瞻博网络公司获取退货授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货物将通过代运费退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://support.juniper.net/support/。

如需解决产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），网址为 https://support.juniper.net/support/ 或拨打 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以如上所述发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件或电话呼叫中提供以下信息：

    • 部件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以便装运。

如何查找ACX7024 和ACX7024X 路由器或组件上的序列号

如果您要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此必须具备所需的零件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出ACX7024 或ACX7024X 路由器的组件和序列号，请使用 show chassis hardware CLI作模式命令。

show chassis hardware ACX7024 的输出：

找到ACX7024 或ACX7024X 路由器上的机箱序列号 ID 标签

在 ACX7024 和 ACX7024X 路由器产品型号上，序列号 ID 标签位于设备的右侧。有关在何处查找序列号 ID 的示例，请参见 图 1 。

图 1：序列号 ID 标签在 ACX7024 和 ACX7024X 路由器 Juniper ACX7024 router line drawing with multiple ports, handles, connectors, indicators, and rack mounting brackets.上的位置

找到ACX7024电源模块上的序列号 ID 标签

安装在 ACX7024 和 ACX7024X 路由器中的电源模块 （PSM） 是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

DC PSM 的序列号 ID 标签位于 DC PSM 的顶部。请参阅 图 2。

图 2：ACX7024 和 ACX7024X DC PSM 序列号位置 Technical drawing of a modular server power supply unit with a handle for insertion/removal. Labeled section marked as 1.

装运硬件组件包装指南

要包装和运输单个组件：

  • 当您退回组件时，请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

请勿堆叠任何硬件组件。