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退回机箱或组件ACX7024或ACX7024X

如何将硬件组件退回瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障,请联系瞻博网络获取退货授权 (RMA) 编号。此编号用于跟踪工厂的退回材料,并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意:

除非您首先获得 RMA 编号,否则请勿将任何组件退回瞻博网络公司。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://support.juniper.net/support/ 上的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题,请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC),电话为 https://support.juniper.net/support/ 或致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)。

要退回有缺陷的硬件组件,请执行以下操作:

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 获取 RMA 编号。您可以如上所述发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件或电话呼叫期间提供以下信息:
    • 组件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以进行装运。

如何在ACX7024 和ACX7024X 路由器或组件上查找序列号

总结 

如果要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换,则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 以获得退货授权 (RMA) 时,您必须向他们提供序列号。

如果路由器正常运行,并且您可以访问命令行界面 (CLI),则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI,或者组件的序列号未显示在命令输出中,则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意:

如果要查找组件上的序列号 ID 标签,则需要从路由器机箱中卸下该组件,为此您必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 ACX7024 或 ACX7024X 路由器的组件和序列号,请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。

show chassis hardware ACX7024的输出:

在ACX7024 或ACX7024X 路由器上找到机箱序列号 ID 标签

在ACX7024 和ACX7024X 路由器产品型号上,序列号 ID 标签位于设备右侧。有关在何处查找序列号 ID 的示例,请参阅 图 1

图 1:ACX7024和ACX7024X路由器 Location of the Serial Number ID Label on an ACX7024 and ACX7024X Router上序列号 ID 标签的位置

找到ACX7024电源模块上的序列号 ID 标签

安装在ACX7024 和ACX7024X 路由器中的电源模块 (PSM) 是现场可更换单元 (FRU)。对于每个 FRU,您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。

数据中心 PSM 的序列号 ID 标签位于数据中心 PSM 的顶部。参见 图 2

图 2:DC PSM 序列号位置 ACX7024 and ACX7024X DC PSM Serial Number Location ACX7024和ACX7024X

包装要装运的硬件组件指南

要包装和运输单个组件:

  • 退回组件时,请确保用包装材料充分保护它们并进行包装,以防止组件在纸箱内移动。

  • 如果可用,请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写上 RMA 编号,以确保正确跟踪。

谨慎:

不要堆叠任何硬件组件。