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Solicitar ajuda com uma nova implantação

Se você precisar de ajuda com uma nova implantação de dispositivos Juniper Mist™, siga essas etapas para enviar sua solicitação.

A equipe de suporte da Juniper Mist oferece assistência de integração para ajudar os clientes com novas implantações. Você receberá assistência com a configuração, configuração e resolução básica de problemas.

Nota:

  • Esses serviços não incluem design de rede.

  • Envie sua solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência do seu horário de agendamento preferido.

  • Disponível apenas para implantações sem fio, comutação e SD-WAN.

Para solicitar ajuda com uma nova implantação:

  1. Clique no ícone de pergunta próximo ao canto superior direito do portal Juniper Mist e clique em Tickets de suporte.
    Question Icon and Menu with Support Tickets Option
  2. Clique em Criar um tíquete.
  3. Para tecnologia, selecione as tecnologias aplicáveis à sua rede e estejam incluídas no programa de suporte de integração.
    Nota:

    A ajuda de integração está disponível apenas para implantações sem fio, comutação e SD-WAN.
  4. Para o tipo de tíquete, selecione Ajuda de integração para nova implantação.
    Technology and Ticket Type
  5. Insira um resumo curto do tíquete e uma descrição detalhada.
  6. Na lista de verificação, responda a todas as perguntas.
    Checklist Example
    Nota:

    A lista de verificação inclui cada tecnologia que você selecionou no topo. Preencha todas as perguntas em todas as seções que aparecerem.

    Ao completar a lista de verificação, você pode usar hiperlinks sugeridos para auto-ajuda. Se você encontrar suas respostas nesses links, você pode cancelar o envio deste tíquete.
  7. Programe-se, selecione a data, horário e fuso horário para sua sessão de ajuda de integração.
    Nota:

    Se você precisar alterar seu horário após enviar seu bilhete, você pode acessar sua lista de ingressos abertos, selecionar este bilhete e reagendar.
  8. Clique em Enviar no canto superior direito da página.
    Se este botão não estiver disponível, certifique-se de que você inseriu todas as informações necessárias. Os campos necessários têm rótulos vermelhos.
A equipe de suporte entrará em contato com você para realizar a sessão de ajuda.