Crie um tíquete de suporte

Explore como usar opções de auto-ajuda, obter assistência com novas implantações, devolver mercadorias e solicitar suporte com vários tipos de problemas.

1. Clique no ícone de pergunta próximo ao canto superior direito do portal Juniper Mist™ e clique em Tickets de suporte.
   
2. Clique em Criar um tíquete.
3. (Opcional) Selecione a tecnologia.
   

   Nota:

   As opções disponíveis dependem do tipo de tíquete selecionado.

4. Selecione um tipo de tíquete.

   • Perguntas — Selecione este tipo de tíquete se tiver perguntas gerais. Então comece a digitar a caixa de como podemos ajudar? Conforme você digita, recursos sugeridos aparecem no lado direito da tela. Os assinantes do Marvis verão uma resposta gerada por IA que resume as informações da documentação da Juniper Mist. Muitas vezes, as informações na tela fornecem a ajuda de que você precisa. Ou, para obter ajuda da equipe de suporte, clique em Eu ainda preciso criar um tíquete.

     

   • Assinaturas — Selecione este tipo de tíquete se tiver uma pergunta ou problema em relação a uma assinatura ou pedido.

   • Ajuda de configuração — Selecione esse tipo de tíquete se você precisar de ajuda para configurar sua organização, site, rede ou dispositivos.

   • Problema — Selecione esse tipo de tíquete se você precisar de ajuda com uma interrupção, configurando um novo site ou retornando mercadorias. Selecione também o impacto na segunda lista de quedas.

     

     As opções de impacto incluem:

     • Dispositivos específicos impactados — o problema está limitado a dispositivos específicos na rede.

     • A rede parcial impactada — o problema afeta parte, mas não toda a sua rede.

     • Novo site Bring Up — O problema envolve um novo site que ainda não está em produção.

     • RMA — Você quer que uma autorização de mercadoria de retorno devolva um dispositivo da Juniper.

     • Rede de produção completa impactada — o problema afeta a maior parte ou toda a sua rede.

   • Integração de ajuda para nova implantação — Selecione esse tipo de tíquete apenas se você estiver fazendo uma nova implantação. Você receberá assistência com a configuração, configuração e resolução básica de problemas. Disponível apenas quando o tipo de tecnologia é sem fio, comutação ou SD-WAN.

     Esses serviços não incluem design de rede.

     Insira o resumo e a descrição e preencha a lista de verificação. Ao completar a lista de verificação, você pode usar hiperlinks sugeridos para auto-ajuda. Se você ainda precisar de ajuda após usar as sugestões de auto-ajuda, finalize seu tíquete selecionando seu horário preferido para a sessão de ajuda de integração. Envie este bilhete com pelo menos 48 horas de antecedência do horário selecionado.

5. Nos demais campos, forneça à equipe de suporte detalhes completos sobre o problema.
   Ponta:

   Para os tipos de tíquetes de ajuda para problemas e configuração, os clientes com uma assinatura do Marvis verão os botões do Marvis pelos campos de sites impactados, dispositivos impactados e clientes impactados. Clique em um botão para obter assistência. O Marvis pode responder a perguntas de configuração e fornecer mais detalhes dos problemas com sites, dispositivos ou clientes. Se você conseguir resolver o problema com a ajuda do Marvis, pode cancelar este tíquete de suporte clicando em Cancelar no canto superior direito da página Do Novo Bilhete.

   Exemplo

   

   A tabela a seguir fornece mais informações.

   Tabela 1: Descrições de campo

   Campo	Tipos de tíquetes	Dicas
   Resumo do tíquete	Todos os tipos de tíquetes	Insira uma breve descrição do problema.
   Descrição	Todos os tipos de tíquetes	Insira uma descrição detalhada do problema.
   CC	Todos os tipos de tíquetes	Digite os endereços de e-mail de qualquer outra pessoa que você gostaria de receber atualizações sobre este tíquete. Nota: Quando você está atualizando um tíquete, este campo é intitulado E-mails adicionais.
   Horário	Ajuda de integração	Selecione a data e a hora do dia para a sessão de ajuda de integração. Certifique-se de enviar seu tíquete com pelo menos 48 horas de antecedência.
   Sites impactados	Pergunta Ajuda na configuração Problema	Adicione um site — clique em Adicionar site e clique no site afetado. Se tiver uma longa lista de sites, você pode pesquisar inserindo o nome do site ou o nome do grupo do site. Exclua um site da lista de sites impactados — clique no site e pressione a tecla Excluir em seu teclado.
   Dispositivos impactados	Pergunta Ajuda na configuração Problema	Adicione um dispositivo — clique em Adicionar dispositivo, clique em um tipo de dispositivo e clique no dispositivo afetado. Se tiver uma longa lista de dispositivos, você pode pesquisar digitando o nome do dispositivo ou endereço MAC. Exclua um dispositivo da lista de dispositivos impactados — clique no dispositivo e pressione a tecla Delete em seu teclado.
   Clientes impactados	Pergunta Ajuda na configuração Problema	Adicione um cliente — clique em Adicionar cliente, clique em um tipo de cliente e clique no cliente afetado. Se tiver uma longa lista de clientes, você pode pesquisar digitando o nome do cliente ou endereço MAC. Exclua um cliente da lista de clientes impactados — clique no cliente e pressione a tecla Delete em seu teclado.
   Número de pedidos	Assinaturas	Digite o número de pedido para a assinatura.
   Tempo de emissão	Pergunta Ajuda na configuração Problema	Clique na caixa e use o calendário e a lista de horários para inserir o momento em que o problema ocorreu.
   Número de contato	Problema	Digite um número de telefone para a pessoa que a equipe de suporte pode entrar em contato sobre esse problema.
   Nome e contato da equipe de conta da Juniper	Problema (apenas problemas de rede de produção completa)	Digite o nome e as informações de contato para seu representante de conta da Juniper. (Aplicável somente se você selecionar a rede de produção completa impactada na lista de quedas de impacto.)

6. Clique em Enviar o tíquete.
   Se este botão não estiver disponível, certifique-se de que você inseriu todas as informações necessárias. Os campos necessários têm rótulos vermelhos.