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Ativar ou desativar o acesso ao suporte da Juniper Mist

Siga estas etapas para permitir temporariamente que a equipe de suporte da Juniper Mist acesse sua organização para solução de problemas.

Nas configurações da sua organização, você pode habilitar ou desabilitar o acesso para a equipe de suporte da Juniper Mist™. Como prática recomendada, desabilite esse recurso, exceto durante períodos específicos em que você estiver trabalhando com o suporte para resolver um problema. Nessa situação, habilite temporariamente o acesso e desabilite-o depois que o problema for resolvido.

Quando esse recurso está ativado, a equipe de suporte pode:

  • Veja todas as informações do dispositivo no portal.

  • Capturar pacotes. O pessoal da Juniper não captura dados de payload, apenas dados de rede, para analisar erros e melhorar diagnósticos.

Para habilitar ou desabilitar o acesso ao suporte:

  1. No menu à esquerda, selecione Organização > Administrador > Configurações.
  2. Na seção Acesso ao suporte, marque ou desmarque as caixas de seleção.
    Support Access section with two selected checkboxes: Allow Mist Support Team to access your Mist Organization and Allow Mist to capture packets to analyze errors and improve diagnostics.
  3. Clique em Salvar no canto superior direito da página.