Resolução de problemas usando o aplicativo Marvis

RESUMO Siga esses procedimentos para solucionar problemas com clientes, dispositivos e sites sem fio e com fio.

Solucionar problemas de um cliente sem fio

Usando o aplicativo Marvis, você pode ver falhas de um cliente sem fio e seu ponto de acesso (AP) associado.

Para verificar se um cliente sem fio está enfrentando algum problema, digite uma frase como "Solucionar problemas do cliente name" na janela de Equipes.

Here's an example that shows the details Marvis provides for the phrase "troubleshoot client name." In this case, Marvis reports that the client is experiencing an authorization error due to a connection timeout.

You can click the issue to view details. You can click the Client Insights or Failure Timeline option for more details. In some cases, Marvis also provides recommendations to fix the issue, as the screenshot shows.

Here are some sample phrases that you can use to troubleshoot wireless clients:

how was <client name> on June 22nd
tshoot client <mac or name> on June 21

Solucionar problemas de um cliente com fio

Para visualizar clientes com fio que estão enfrentando problemas, use frases como:

solucionar <mac do cliente com fio>
solucionar problemas de nome do cliente

Here's an example that shows the details Marvis provides for the phrase "tshoot wired client <mac>".

Resolução de problemas de um dispositivo

Você pode usar o aplicativo Marvis para verificar se há problemas em APs, switches ou dispositivos de borda WAN.

Para verificar se um dispositivo está enfrentando algum problema, digite uma frase como "tshoot switch name" ou "tshoot device name" na janela de Equipes.

Here's an example that shows the details Marvis provides for the phrase "tshoot switch name." In this case, Marvis reports that two clients connected to the switch experienced an authentication failure.

You can click the issue to view details. You can click the Switch Insights or Failure Timeline option for more details. In some cases, Marvis also provides recommendations to fix the issue, as the following screenshot shows:

Resolução de problemas de dispositivos ou clientes insatisfeitos

Para verificar se há dispositivos com problemas (dispositivos infelizes), basta digitar a frase "tipo <satisfeito>" na janela de bate-papo do Marvis. Por exemplo, se você quiser ver dispositivos de borda WAN insatisfeitos, insira "bordas WAN infelizes" e o Marvis mostrará todas as bordas de WAN que estão enfrentando problemas.

Here are a few examples. You can click any device to view the issues.

Unhappy WAN edges:

Unhappy APs:

Unhappy Switches:

Unhappy Wireless Clients:

Resolução de problemas de um site

Você pode usar o aplicativo Marvis para solucionar problemas de sites para identificar falhas no nível do site.

Para verificar se um dispositivo está enfrentando algum problema, digite uma frase como "site namede solução de problemas" na janela de Equipes.

Here's an example that shows the details Marvis provides for the phrase "troubleshoot site name." Marvis shows the troubleshooting results for the site. Marvis classifies these failures under the following categories:

Wireless
Wired
WAN

You can click the expand arrow to view more details. You can drill down further to view site-level insights and device-level insights.