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Ações de conectividade

RESUMO Use o painel de ações para resolver falhas de conectividade do cliente.

Ao clicar no botão conectividade no painel de ações, você verá uma lista de todas as ações disponíveis. Em seguida, você pode clicar em uma ação para investigar mais. As ações disponíveis são descritas mais tarde neste tópico.

Connectivity Button on the Actions Dashboard

Nota:

Suas assinaturas determinam as ações que você pode ver no painel de ações. Para obter mais informações, veja requisitos de assinatura para ações do Marvis.

Como as falhas de conectividade são detectadas?

O Marvis usa a detecção de anomalias ou análise de escopo para detectar falhas de conectividade da seguinte forma:

  • Detecção de anomalias — o Marvis detecta problemas quando eles começam a ocorrer em seu site, como vários clientes falhando pelo mesmo motivo. Anomalias são falhas que ocorrem na maioria dos dispositivos, mas não todos, em seu site. A página detalhes (Placa de evento de detecção de anomalias), que você pode abrir com o link View More , lista o componente que provavelmente causou a falha. Para obter mais informações sobre a detecção de anomalias, consulte a placa de eventos de detecção de anomalias.

    Depois de corrigir o problema, a ação é solucionada automaticamente e aparece na seção De atualizações mais recentes dentro de 24 horas.

  • Análise de escopo — Quando a taxa de falha entre todos os clientes em seu site é de 100%, o Marvis realiza uma análise de escopo sobre o problema para determinar a causa raiz de tal falha. O Marvis fornece os detalhes dos clientes afetados — endereço MAC, VLAN e WLAN para os quais o Marvis desencadeia a anomalia de escopo. O Marvis indica o problema que precisa ser corrigido, seja um servidor RADIUS, Domain Name System (DNS) ou Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP). uma WLAN; ou um ponto de acesso (AP). Aqui está um exemplo que mostra como o Marvis relata um problema com base na análise de escopo:

    Depois de corrigir o problema, a ação é solucionada e exibida automaticamente na seção De atualizações mais recentes dentro de uma hora.

Falha na autenticação

A ação de falha de autenticação mostra falhas de chave pré-compartilhada (PSK) e 802,1x. Clique no botão Falhas de autenticação para ver os dispositivos afetados e as ações recomendadas na parte inferior da página.

Nota:

Se você ver um link exibir mais na tabela de falha de autenticação, clique no link para abrir a Placa de eventos. Para obter mais informações, veja a placa de eventos de detecção de anomalias.

Falhas 802.1x

As falhas do 802.1x incluem:

  • Eventos ausentes do servidor RADIUS: esses eventos são desencadeados quando um servidor RADIUS em um site não responde a solicitações de protocolo de autenticação extensível (EAP). Essa falha na resposta resulta em um alto número de clientes que falharam na autenticação 802.1X na LAN sem fio (WLAN). O Marvis pode detectar falhas em várias transmissões de APs para a mesma WLAN 802.1x. Essas falhas indicam que um servidor RADIUS está configurado de forma errada ou está ausente da rede. Neste caso, você precisará verificar se o servidor RADIUS está on-line e acessível.

  • Eventos AP ausentes do RADIUS: esses eventos são desencadeados quando os clientes que se conectam a alguns APs não conseguem autenticar uma WLAN que tem um servidor RADIUS configurado para autenticação de EAP. Este evento RADIUS indica que você não configurou esses APs como clientes de serviço de acesso de rede (NAS) no servidor RADIUS. Você deve adicionar os APs ausentes à configuração RADIUS para resolver o problema.

Aqui está um exemplo que mostra como o Marvis Actions relata uma falha de autenticação 802.1x. Observe a página Detalhes de falha de autenticação que mostram as informações:

802.1x Failures
Nota:

O Marvis detecta falhas de autenticação mesmo em implantações somente com fio.

Falhas de PSK

O Marvis detecta falhas de PSK quando um número excepcionalmente alto de clientes não consegue autenticar uma WLAN PSK devido a uma incompatibilidade de PSK. Para resolver erros de falha do PSK, você precisará verificar o PSK para sua WLAN e seus clientes. Uma possível causa poderia ser uma mudança recente de PSK que não foi comunicada aos usuários.

Falha no DHCP

A ação de falha de DHCP aparece quando o Marvis detecta falhas de DHCP devido a servidores DHCP offline ou sem resposta (tempo limite de DCHP).

O Marvis fornece detalhes sobre esses servidores DHCP, permitindo que você resolva e resolva o problema rapidamente. Ao ver uma ação de falha de DHCP, certifique-se de que os servidores DHCP estejam on-line e possam alugar endereços IP.

Nota:

Para implantações somente com fio, você deve habilitar a espionagem DHCP para que o Marvis detecte falhas de DHCP.

Se você ver um link ver mais na tabela de falhas do DHCP, clique no link para abrir a Placa de eventos. Para obter mais informações, veja a placa de eventos de detecção de anomalias.

DHCP Failure

Falha de ARP

Uma ação de falha do Protocolo de Resolução de Endereços (ARP) é exibida quando um número excepcionalmente grande de clientes enfrenta problemas com o gateway ARP. Esses problemas incluem o tempo limite do Gateway ARP e o ARP excessivo. Quando você vê uma ação de falha de ARP, você deve verificar se o gateway está on-line e acessível. Você também deve garantir que a rede está livre de congestionamento.

ARP Failure

Falha de DNS

O Marvis Actions detecta servidores de DNS sem resposta para o seu site se um grande número de clientes experimentar erros de DNS ao usar a rede. Se você vê essa ação em seu painel, você precisa verificar se todos os seus servidores DNS estão on-line e acessáveis.

DNS Failure
Nota:

Se você ver um link exibir mais na tabela de falhas de DNS, clique no link para abrir a Placa de eventos. Para obter mais informações, veja a placa de eventos de detecção de anomalias.