Gerando relatórios de informações de suporte para switches da Série EX usando a interface J-Web
Este tópico se aplica apenas ao pacote J-Web Application.
Para solicitar suporte técnico aos switches da Série EX, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica da Juniper Networks (JTAC) ou faça uma solicitação on-line no portal da Central de Suporte ao Cliente (CSC) em https://www.juniper.net/customers/support/ para uma resolução rápida e fácil do problema. Você pode gerar o relatório de informações de suporte para o seu dispositivo antes de solicitar suporte técnico e incluir essas informações com a sua solicitação de suporte técnico. Essas informações ajudam os provedores de assistência técnica a identificar a configuração do seu sistema e diagnosticar o problema.
Para gerar o relatório de informações de suporte para o seu switch:
Com as informações de suporte geradas, você pode acessar o portal do CSC para ver uma lista das opções de suporte disponíveis para você ou abrir um caso on-line usando a ferramenta de gerenciamento de caso do CSC.
Políticas da JTAC — Para entender os procedimentos e políticas da JTAC, use o Guia do usuário da JTAC localizado em https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf .