Suporte técnico da Juniper

O suporte técnico está disponível para todos os clientes com uma licença válida e atual para o software Juniper Apstra. Isso inclui clientes que compraram uma licença diretamente ou por meio de um parceiro ou revendedor. Isso também inclui clientes que obtiveram uma licença de avaliação. Se sua licença comprada ou de avaliação expirar, o Suporte da Juniper pode não ser capaz de oferecer suporte e encaminhá-lo à equipe de vendas apropriada para comprar uma licença atual. Para obter mais informações sobre como trabalhar com o Suporte da Juniper, consulte Diretrizes e Políticas.

Se você precisar de assistência com o registro ou com a abertura de um caso de suporte técnico por telefone, ligue para o Atendimento ao Cliente da Juniper pelo telefone +1-888-314-5822 (ligações gratuitas, EUA e Canadá). Se você estiver fora dos EUA ou Canadá, ligue para +1-408-745-9500 ou um número de país listado na página de suporte de contato .

Para ajudar no processo de suporte, pedimos que você forneça suporte à Juniper com informações de diagnóstico do ambiente Apstra. Arquivos técnicos de show separados são necessários do controlador Apstra e de cada um dos agentes de dispositivo afetados. Você pode obter arquivos de tecnologia de exibição, da GUI (recomendada) ou da CLI, conforme descrito nas próximas seções. Você também pode ser solicitado para um backup de seu banco de dados Apstra.