Entrando em contato com o suporte ao cliente e devolvendo o chassi ou componentes
Como devolver um componente de hardware à Juniper Networks, Inc.
Se um componente de hardware falhar, entre em contato com a Juniper Networks, Inc. para obter um número de autorização de material de devolução (RMA). Esse número é usado para rastrear o material devolvido na fábrica e devolver componentes reparados ou novos ao cliente, conforme necessário.
Não devolva nenhum componente à Juniper Networks, Inc. a menos que você tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks, Inc. reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente coletando cargas.
Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente na https://support.juniper.net/support/.
Para problemas de produtos ou problemas de suporte técnico, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks usando o link de Gerenciador de solicitações de serviços em https://support.juniper.net/support/ ou no 1-888-314-JTAC (dentro dos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).
Para devolver um componente de hardware defeituoso:
Localização do número de série do chassi
O número de série do chassi está localizado no topo do chassi.
de número de série
Entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma autorização de material de devolução
Se você precisar devolver um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC. Você deve obter um número de RMA antes de tentar devolver o componente.
Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com a JTAC na Web ou por telefone.
Antes de solicitar um número de RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:
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Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um
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Número de série do componente
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Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio
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Detalhes da falha ou problema
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Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu
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Dados de configuração exibidos por um ou mais
showcomandos
Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana, na Web ou por telefone:
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Gerente de solicitação de serviços: https://support.juniper.net/support
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Telefone: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), gratuitamente nos EUA, Canadá e México
Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support.
Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.
O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
Diretrizes para embalagem de componentes de hardware para envio
Para empacotar e enviar componentes individuais:
Quando você devolver os componentes, certifique-se de que eles estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
Use os materiais de envio originais se estiverem disponíveis.
Coloque cada componente em um saco eletrostático individual.
Escreva o número de autorização de devolução de materiais (RMA) no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.
Não empilhe nenhum dos componentes de hardware.