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Devolvendo o chassi ou componentes SRX345

Entrar em contato com o suporte ao cliente

Depois de localizar os números de série do dispositivo ou componente, você pode devolver o dispositivo ou componente para reparo ou substituição. Para isso, você precisa entrar em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks.

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando qualquer um dos seguintes métodos:

  • Na Web: usando o link do Service Request Manager em https://support.juniper.net/support/

  • Por telefone:

    • Dos EUA e canadá: 1-888-314-JTAC

    • De todos os outros locais: 1-408-745-9500

      Nota:

      Se entrar em contato com a JTAC por telefone, digite o número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) se este for um caso existente, ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

Ao solicitar suporte da JTAC por telefone, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se tiver um

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade sendo realizada no firewall quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de Autorização de Devolução de Materiais (RMA) para devolução do dispositivo ou componente.

Devolvendo um componente de firewall SRX345 à Juniper Networks

Para devolver um firewall ou componente SRX345 à Juniper Networks para reparo ou substituição:

  1. Determine o número de parte e o número de série do gateway ou componente dos serviços.
  2. Obtenha um número de Autorização de Materiais de Devolução (RMA) do JTAC.
    Nota:

    Não devolva o gateway de serviços ou qualquer componente para a Juniper Networks a menos que você tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. As remessas recusadas são devolvidas ao cliente por meio de frete.
  3. Embale o firewall ou componente SRX345 para o envio.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente no https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Para problemas de produto ou problemas de suporte técnico, abra um caso de suporte usando o link do Case Manager em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-JTAC (nos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (fora dos Estados Unidos).

Localização do número de série do chassi do firewall SRX345 e rótulos da agência

O número de série do chassi está localizado na lateral do chassi.

Localização do rótulo de número de série Mini-PIM

Os mini-módulos de interface física (Mini-PIMs) são substituíveis em campo e cada Mini-PIM tem um número de série único. O rótulo de número de série está localizado no lado direito do Mini-PIM, quando o Mini-PIM é orientado horizontalmente (como seria quando instalado no dispositivo). A localização exata pode ser um pouco diferente em mini-PIMs diferentes, dependendo da colocação de componentes no Mini-PIM.

Listando os detalhes do componente de firewall SRX345 com a CLI

Antes de entrar em contato com a Juniper Networks para solicitar uma RMA, você deve encontrar o número de série no firewall ou componente SRX345.

Para listar todos os componentes do firewall SRX345 e seus números de série, insira o seguinte comando:

Nota:

No comando, o show chassis hardware número de slot Mini-PIM é relatado como um número FPC, e o número mini-PIM (sempre 0) é relatado como o número PIC.

A maioria dos componentes também tem um rótulo de identificação de número de série conectado ao corpo do componente.

Ferramentas e peças necessárias para empacotar o gateway de serviços da Série SRX

Para remover um ou mais componentes do gateway de serviços da Série SRX ou remover o gateway de serviços de um rack, você precisa das seguintes ferramentas e peças:

  • Saco eletrostático ou tapete antistático para cada componente

  • Correia de pulso de aterramento de descarga eletrostática (ESD)

  • Chave de fenda de lâmina plana, aproximadamente 1/4 in. (6 mm)

  • Chaves de fenda Phillips, números 1 e 2

Empacotando o gateway de serviços da Série SRX para envio

Para embalar o gateway de serviços da Série SRX para envio:

  1. Recupere a caixa de transporte e os materiais de embalagem nos quais o gateway de serviços foi originalmente enviado. Se você não tiver esses materiais, entre em contato com seu representante da Juniper Networks sobre materiais de embalagem aprovados.
  2. Embrulhe e aperte uma correia de aterramento de descarga eletrostática (ESD) ao pulso nu e conecte a correia ao ponto ESD no chassi ou a um ponto ESD externo se o dispositivo for desconectado do solo terrestre.
  3. No console ou em outro dispositivo de gerenciamento conectado ao gateway de serviços, entre no modo operacional CLI e, em seguida, desligue o software de gateway de serviços:

    user@host> request system halt

    Aguarde até que uma mensagem seja exibida no console confirmando que o sistema operacional parou.

  4. Desligue a energia do gateway de serviços pressionando o botão Power na frente do gateway de serviços.
  5. Desconecte a energia do gateway de serviços.
  6. Remova os cabos que se conectam a todos os dispositivos externos.
  7. Se o dispositivo for instalado em uma parede ou rack, tenha uma pessoa que suporte o peso do dispositivo enquanto outra pessoa descreta e remove os parafusos de montagem.
  8. Coloque o gateway de serviços na caixa de transporte.
  9. Cubra o gateway de serviços com uma bolsa ESD e coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do dispositivo.
  10. Substitua a caixa de acessórios em cima da espuma de embalagem.
  11. Grave com segurança a caixa fechada.
  12. Escreva o número de Autorização de Devolução de Materiais (RMA) no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Empacotando componentes de gateway de serviços da Série SRX para envio

Para embalar e enviar componentes individuais do gateway de serviços:

  1. Certifique-se de que ele está adequadamente protegido com materiais de embalagem e embalado com segurança para que as peças não se movam dentro da caixa.

  2. Use os materiais de transporte originais se estiverem disponíveis.

  3. Coloque cada componente em um saco eletrostático individual.

  4. Escreva o número de Autorização de Devolução de Materiais (RMA) no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

CUIDADO:

Não empilhe nenhum dos componentes do gateway de serviços enquanto os empacota.