Devolvendo o chassi ou componentes SRX300
Entrar em contato com o suporte ao cliente
Depois de localizar os números de série do dispositivo ou componente, você pode devolver o dispositivo ou componente para reparo ou substituição. Para isso, você precisa entrar em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks.
Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando qualquer um dos seguintes métodos:
Na Web: usando o link do Service Request Manager em https://support.juniper.net/support/
Por telefone:
Dos EUA e canadá: 1-888-314-JTAC
De todos os outros locais: 1-408-745-9500
Nota:Se entrar em contato com a JTAC por telefone, digite o número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) se este for um caso existente, ou pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.
Ao solicitar suporte da JTAC por telefone, prepare-se para fornecer as seguintes informações:
Seu número de solicitação de serviço existente, se tiver um
Detalhes da falha ou problema
Tipo de atividade sendo realizada no firewall quando o problema ocorreu
Dados de configuração exibidos por um ou mais
show
comandosSeu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio
O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de Autorização de Devolução de Materiais (RMA) para devolução do dispositivo ou componente.
Devolvendo um componente de firewall SRX300 à Juniper Networks
Para devolver um firewall ou componente SRX300 à Juniper Networks para reparo ou substituição:
Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente no https://www.juniper.net/support/guidelines.html.
Para problemas de produto ou problemas de suporte técnico, abra um caso de suporte usando o link do Case Manager em https://www.juniper.net/support/ ou ligue para 1-888-314-JTAC (nos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (fora dos Estados Unidos).
Localização do número de série do chassi do firewall SRX300 e rótulos da agência
O número de série do chassi está localizado na lateral do chassi.
Listando os detalhes do componente de firewall SRX300 com a CLI
Antes de entrar em contato com a Juniper Networks para solicitar uma RMA, você deve encontrar o número de série no firewall ou componente SRX300.
Para listar todos os componentes do firewall SRX300 e seus números de série, insira o seguinte comando:
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis CV3315AN0010 SRX300 Routing Engine REV 02 650-065039 CV3315AN0010 RE-SRX300 FPC 0 FPC PIC 0 6xGE,2xGE SFP Base PIC Power Supply 0
Ferramentas e peças necessárias para empacotar o firewall SRX300
Para remover os componentes do firewall SRX300 ou remover o gateway de serviços de um rack, você precisa das seguintes ferramentas e peças:
Saco eletrostático ou tapete antistático para cada componente
Correia de pulso de aterramento de descarga eletrostática (ESD)
Chave de fenda de lâmina plana, aproximadamente 1/4 in. (6 mm)
Chaves de fenda Phillips, números 1 e 2
Empacotando o firewall SRX300 para envio
Para empacotar o firewall SRX300 para envio:
Empacotando componentes de firewall SRX300 para envio
Siga essas diretrizes para empacotar e enviar componentes individuais do gateway de serviços:
Ao devolver um componente, certifique-se de que ele esteja adequadamente protegido com materiais de embalagem e embalado para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.
Use os materiais de transporte originais se estiverem disponíveis.
Coloque o componente individual em um saco eletrostático.
Escreva o número de Autorização de Devolução de Materiais (RMA) no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.