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Entrando em contato com o suporte ao cliente e devolvendo o chassi ou componentes

RESUMO Se você precisar devolver um componente de hardware à Juniper Networks, Inc., você precisa de um número de autorização de material de devolução (RMA) e o número de série do equipamento. Entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks para gerar um número de RMA. Você também pode precisar localizar os detalhes do chassi ou do componente usando a CLI ou referindo-se às etiquetas do equipamento. Em seguida, você embala e envia o componente.

Como devolver um componente de hardware à Juniper Networks

Se um componente de hardware falhar, entre em contato com a Juniper Networks para obter um número de RMA. Usamos esse número para rastrear o material devolvido na fábrica e devolver os componentes reparados ou novos para você, conforme necessário.

Nota:

Não devolva nenhum componente à Juniper Networks a menos que tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um número de RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos a você coletando cargas.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte em https://support.juniper.net/support/.

Para problemas de produtos ou problemas de suporte técnico, entre em contato com a JTAC de uma das seguintes maneiras:

  • Na Web — Vá para https://www.juniper.net/support/ e use o link de Gerente de caso para abrir um caso de suporte.

  • Por telefone:

    • Dos EUA e Canadá: 1-888-314-JTAC (5822)

    • De todos os outros locais: 1-408-745-9500

      Nota:

      Caso esteja entrando em contato com a JTAC por telefone:

      • Para relatar um novo incidente, pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

      • Para perguntar sobre um caso existente, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#).

Para devolver um componente de hardware defeituoso:

  1. Determine o número da parte e o número de série do componente defeituoso.
  2. Obtenha um número de RMA da JTAC. Você pode abrir um caso de suporte ou entrar em contato com a JTAC por telefone, conforme descrito acima.
  3. Forneça as seguintes informações à JTAC:

    • Número de parte e número de série do componente

    • Seu nome, nome da organização, número de telefone e número de fax

    • Descrição da falha

    O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
  4. Embale o componente para envio. Veja as diretrizes para embalagem e envio de componentes de hardware.

Localize o rótulo de ID de número de série do chassi

A Figura 1 mostra a localização da etiqueta de ID de número de série do chassi.

Figura 1: Localização do rótulo Location of the Serial Number Label de número de série

Entre em contato com o suporte ao cliente para obter autorização de devolução de materiais

Se você estiver devolvendo um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de RMA da JTAC.

Após localizar o número de série do dispositivo ou componente que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço à JTAC.

Antes de solicitar uma RMA à JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um

  • Número de série do componente

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade que você estava realizando no dispositivo quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana na Web ou por telefone:

Nota:

Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos, veja https://support.juniper.net/support/.

Se entrar em contato com a JTAC por telefone:

  • Para relatar um novo incidente, pressione a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

  • Para perguntar sobre um caso existente, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#).

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.

Diretrizes para componentes de hardware de embalagem e envio

Para empacotar e enviar componentes individuais:
  1. Ao devolver o chassi ou os componentes, certifique-se de protegê-los adequadamente com materiais de embalagem. Embale-as adequadamente para evitar que as peças se movam ao redor da caixa.
  2. Use os materiais de envio originais, se estiverem disponíveis.
  3. Coloque os componentes individuais em sacos antistáticos.
  4. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.
  5. Envie o pacote.
Nota:

Remova as unidades de fonte de alimentação (PSUs) antes de empacotar o dispositivo.
CUIDADO:

Evite empilhar qualquer um dos componentes de hardware.