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Entrar em contato com o suporte ao cliente e devolver o chassi ou componentes

Como devolver um componente de hardware à Juniper Networks, Inc.

Se um componente de hardware falhar, entre em contato com a Juniper Networks, Inc. para obter um número de Autorização de Material de Devolução (RMA). Esse número é usado para rastrear o material devolvido na fábrica e devolver componentes reparados ou novos ao cliente conforme necessário.

Nota:

Não devolva nenhum componente à Juniper Networks, Inc. a menos que você tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks, Inc. reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham uma RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente coletando cargas.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente no https://support.juniper.net/support/.

Para problemas de produto ou problemas de suporte técnico, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks usando o link Do Gerente de Solicitação de Serviços em https://support.juniper.net/support/ ou pelo 1-888-314-JTAC (dentro dos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Para devolver um componente de hardware defeituoso:

  1. Determine o número de peça e o número de série do componente defeituoso.
  2. Obtenha um número de RMA do Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks. Você pode enviar e-mail ou telefone conforme descrito acima.
  3. Forneça as seguintes informações em sua mensagem de e-mail ou durante a ligação telefônica:

    • Número de peça e número de série de componentes

    • Seu nome, nome da organização, número de telefone e número de fax

    • Descrição da falha

  4. O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
  5. Embalar o componente para o envio.

Exibindo componentes e números de série MX5, MX10, MX40 e MX80

Antes de entrar em contato com a Juniper Networks, Inc. para solicitar uma Autorização de Devolução de Materiais (RMA), você deve encontrar o número de série no roteador ou componente. Para exibir todos os componentes do roteador e seus números de série, insira o seguinte comando de interface de linha de comando (CLI):

A maioria dos componentes também tem um rótulo ID de número de série retangular (ver Figura 1) conectado ao corpo do componente.

Figura 1: Rótulo Serial Number ID Label de identificação de número de série

Rótulo de número de série MX5, MX10, MX40 e MX80 Chassis

O número de série do chassi está localizado na parte traseira do chassi (ver Figura 2).

Figura 2: MX5, MX10, MX40 e MX80 Chassis Rótulo MX5, MX10, MX40, and MX80 Chassis Serial Number Label de número de série

Veja também

Rótulo de número de série MX5, MX10, MX40 e MX80 MIC

A localização exata pode ser ligeiramente diferente em MICs diferentes, dependendo da colocação de componentes na placa MIC (ver Figura 4, Figura 5 e Figura 6).

Figura 4: Rótulo de número de série MIC de 20 portas 20-Port MIC Serial Number Label
Figura 5: Rótulo de número de série MIC de 40 portas 40-Port MIC Serial Number Label
Figura 6: Rótulo de número de série MIC de 2 portas 2-Port MIC Serial Number Label

Veja também

Rótulo de número de série de fonte de alimentação MX5, MX10, MX40 e MX80

O rótulo de número de série está localizado no topo da fonte de alimentação (ver Figura 7).

Figura 7: Rótulo de número de série de fonte de alimentação Power Supply Serial Number Label

Veja também

Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter autorização de devolução do material

Se você estiver devolvendo um dispositivo ou componente de hardware à Juniper Networks para reparo ou substituição, obtenha um número de Autorização de Material de Devolução (RMA) do Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks.

Depois de localizar o número de série do dispositivo ou componente de hardware que deseja retornar, abra uma solicitação de serviço com a Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) na Web ou por telefone.

Antes de solicitar um número de RMA do JTAC, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Seu número de solicitação de serviço existente, se você tiver um

  • Número de série do componente

  • Seu nome, nome da organização, número de telefone, número de fax e endereço de envio

  • Detalhes da falha ou problema

  • Tipo de atividade sendo realizada no dispositivo quando o problema ocorreu

  • Dados de configuração exibidos por um ou mais show comandos

Você pode entrar em contato com a JTAC 24 horas por dia, sete dias por semana na Web ou por telefone:

Nota:

Para opções internacionais ou de discagem direta em países sem números gratuitos de pedágio, veja https://support.juniper.net/support

Se você estiver entrando em contato com a JTAC por telefone, insira seu número de solicitação de serviço de 12 dígitos seguido da chave libra (#) para um caso existente ou aperte a chave estrela (*) a ser roteada para o próximo engenheiro de suporte disponível.

O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.

Diretrizes para empacotar componentes de hardware para envio

Para embalar e enviar componentes individuais:

  • Quando você devolver os componentes, certifique-se de que eles estão adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.

  • Use os materiais de envio originais se estiverem disponíveis.

  • Coloque componentes individuais em sacos antistáticos.

  • Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

CUIDADO:

Não empilhe nenhum dos componentes de hardware.

Empacotando roteadores MX5, MX10, MX40 e MX80 para envio

Para embalar o roteador para o envio:

  1. Recupere a caixa de transporte e os materiais de embalagem em que o roteador foi originalmente enviado. Se você não tiver esses materiais, entre em contato com seu representante da Juniper Networks sobre materiais de embalagem aprovados.
  2. No console ou em outro dispositivo de gerenciamento conectado ao Mecanismo de Roteamento, entre no modo operacional CLI e emita o seguinte comando para desligar o software do roteador.

    Aguarde até que uma mensagem seja exibida no console confirmando que o sistema operacional parou.

    Para obter mais informações sobre o comando, consulte o CLI Explorer.

  3. Conecte uma correia de aterramento ESD ao pulso nu e conecte a outra extremidade da alça a um ponto de aterramento ESD.
  4. Desligue a energia do roteador pressionando o switch de entrada CA ou o disjuntor DC para todas as fontes de alimentação para a posição off (O).
  5. Desconecte a energia do roteador.
  6. Remova os cabos que se conectam a todos os dispositivos externos.
  7. Remova todas as unidades substituíveis em campo (FRUs) do roteador.
  8. Remova o roteador do rack. Uma pessoa deve agarrar o roteador enquanto uma segunda pessoa desaparafusa e remove os parafusos de montagem do rack. Um levantador pode então mover o roteador para o contêiner de transporte.
  9. Coloque o roteador no contêiner de transporte.
  10. Cubra o roteador com uma bolsa ESD e coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do roteador.
  11. Substitua a caixa de acessórios em cima da espuma de embalagem.
  12. Grave com segurança a caixa fechada.
  13. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

Veja também