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Entre em contato com o suporte ao cliente

Se o seu ponto de acesso (AP) não estiver funcionando corretamente, consulte Solucionar problemas de um ponto de acesso da Juniper para solucionar o problema. Caso não consiga resolver o problema, você pode criar um tíquete de suporte no portal Juniper Mist. A equipe de suporte da Juniper Mist entrará em contato com você para ajudar a resolver o seu problema. Se necessário, você pode solicitar uma autorização de material de devolução (RMA).

Antes de começar, certifique-se de ter as seguintes informações:

  • O endereço MAC do AP defeituoso

  • O padrão de pisca-pisca de LED exato visto no AP (ou um vídeo curto do padrão piscando)

  • Os logs de sistema do AP

Para criar um tíquete de suporte:

  1. Clique no ícone ? (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal Juniper Mist.
  2. Selecione os tíquetes de suporte no menu suspenso.
  3. Clique em Criar um tíquete no canto superior direito da página De ingressos de suporte.
  4. Selecione o tipo de tíquete apropriado, dependendo da gravidade do seu problema.
    Nota:

    Selecionar perguntas/Outras abrirá uma caixa de pesquisa e redirecionará você para a documentação e recursos disponíveis relacionados ao seu problema. Se você não puder resolver o seu problema usando os recursos sugeridos, clique em Eu ainda preciso criar um tíquete.
  5. Insira um resumo do tíquete e selecione os sites, dispositivos ou clientes que forem afetados.

    Se você estiver solicitando uma RMA, selecione o dispositivo impactado.

  6. Insira uma descrição para explicar o problema em detalhes.

    Forneça as seguintes informações:

    • O endereço MAC do dispositivo

    • O padrão de pisca-pisca de LED exato visto no dispositivo

    • Os logs do sistema do dispositivo

    Nota:

    Para compartilhar logs de dispositivo:

    1. Navegue até a página de pontos de acesso no portal Juniper Mist. Clique no dispositivo afetado.

    2. Selecione os serviços públicos > enviar log AP à Mist no canto superior direito da página do dispositivo.

    Leva pelo menos 30 segundos a 1 minuto para enviar os logs. Não reinicialize seu dispositivo nesse intervalo.
  7. (Opcional) Você pode fornecer qualquer informação adicional que possa ajudar a resolver o problema, tais como:

    • O dispositivo é visível no switch conectado?

    • O dispositivo está recebendo energia do switch?

    • O dispositivo está recebendo um endereço IP?

    • O dispositivo está pingando no gateway de Camada 3 (L3) da sua rede?

    • Você já seguiu alguma etapa de solução de problemas?

  8. Clique em Enviar.