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Entrando em contato com o suporte ao cliente e devolvendo o chassi ou componentes

Como devolver um componente de hardware à Juniper Networks, Inc.

Se um componente de hardware falhar, entre em contato com a Juniper Networks, Inc. para obter um número de autorização de material de devolução (RMA). Esse número é usado para rastrear o material devolvido na fábrica e devolver componentes reparados ou novos ao cliente, conforme necessário.

Nota:

Não devolva nenhum componente à Juniper Networks, Inc. a menos que você tenha obtido primeiro um número de RMA. A Juniper Networks, Inc. reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um RMA. Os carregamentos recusados são devolvidos ao cliente coletando cargas.

Para obter mais informações sobre políticas de retorno e reparo, consulte a página de suporte ao cliente na https://support.juniper.net/support/.

Para problemas de produtos ou problemas de suporte técnico, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks usando o link de Gerenciador de solicitações de serviços em https://support.juniper.net/support/ ou no 1-888-314-JTAC (dentro dos Estados Unidos) ou 1-408-745-9500 (de fora dos Estados Unidos).

Para devolver um componente de hardware defeituoso:

  1. Determine o número de parte e o número de série do componente defeituoso.
  2. Obtenha um número de RMA no Centro de Assistência Técnica (JTAC) da Juniper Networks. Você pode enviar e-mail ou telefone conforme descrito acima.
  3. Forneça as seguintes informações em sua mensagem de e-mail ou durante a ligação telefônica:

    • Número de parte e número de série de componente

    • Seu nome, nome da organização, número de telefone e número de fax

    • Descrição da falha

  4. O representante de suporte valida sua solicitação e emite um número de RMA para o retorno do componente.
  5. Embale o componente para envio.

Exibição de componentes de ACX1000 e ACX1100 e números de série

Antes de entrar em contato com a Juniper Networks, Inc. para solicitar uma Autorização de Devolução de Materiais (RMA), você deve encontrar o número de série no roteador ou componente. Para exibir todos os componentes do roteador e seus números de série, insira o seguinte comando de interface de linha de comando (CLI):

A maioria dos componentes também tem um pequeno rótulo de ID de número de série retangular (ver Figura 1) anexado ao corpo do componente.

Figura 1: Rótulo Serial Number ID Label de ID de número de série

Rótulo de número de série do chassi ACX1000 e ACX1100

O número de série do chassi está localizado na parte traseira do chassi (ver Figura 2).

Figura 2: Rótulo ACX1000 Chassis Serial Number Label de número de série do chassi ACX1000

Diretrizes para embalagem de componentes de hardware para envio

Para empacotar e enviar componentes individuais:

  • Quando você devolver os componentes, certifique-se de que eles estejam adequadamente protegidos com materiais de embalagem e embalados para que as peças sejam impedidas de se mover dentro da caixa.

  • Use os materiais de envio originais se estiverem disponíveis.

  • Coloque componentes individuais em sacos antistáticos.

  • Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.

CUIDADO:

Não empilhe nenhum dos componentes de hardware.

Embalagem do roteador da Série ACX para envio

Para empacotar o roteador para envio:

  1. Recuperar a caixa de transporte e os materiais de embalagem em que o roteador foi originalmente enviado. Se você não tiver esses materiais, entre em contato com seu representante da Juniper Networks sobre materiais de embalagem aprovados.
  2. No console ou em outro dispositivo de gerenciamento conectado ao Mecanismo de Roteamento, entre no modo operacional CLI e emita o comando a seguir para desligar o software do roteador.

    Aguarde até que uma mensagem apareça no console confirmando que o sistema operacional parou.

    Para obter mais informações sobre o comando, consulte o CLI Explorer.

  3. Conecte uma correia de aterramento ESD ao pulso nu e conecte a outra extremidade da alça a um ponto de aterramento ESD.
  4. Desativar a energia do roteador pressionando o switch de entrada CA ou o disjuntor de circuito DC para todas as fontes de alimentação até a posição de desligamento (O).
  5. Desconecte a energia do roteador.
  6. Remova os cabos que se conectam a todos os dispositivos externos.
  7. Remova todas as unidades substituíveis em campo (FRUs) do roteador.
  8. Remova o roteador do rack. Uma pessoa deve agarrar o roteador enquanto uma segunda pessoa desaparafusa e remove os parafusos de montagem do rack. Um levantador pode então mover o roteador para o contêiner de transporte.
  9. Coloque o roteador no contêiner de transporte.
  10. Cubra o roteador com uma bolsa ESD e coloque a espuma de embalagem em cima e ao redor do roteador.
  11. Substitua a caixa de acessório em cima da espuma de embalagem.
  12. Grave com segurança a caixa fechada.
  13. Escreva o número de RMA no exterior da caixa para garantir o rastreamento adequado.