Support Services

Juniper bietet passend zu Ihren Geschäftsanforderungen verschiedene Support-Stufen an.

• Juniper Care sorgt in Abhängigkeit von der geografischen Verfügbarkeit und den Netzwerkanforderungen für eine schnelle Reaktion der Juniper Servicetechniker. 
• Juniper Advanced Care bietet verbesserte Reaktionszeiten, Eskalationsmanagement, direkten Zugang zu verantwortlichen Technikern von Juniper sowie benutzerdefinierte Berichte.
• Juniper Premium Care umfasst alle Funktionen von Advanced Care plus einen beauftragten Service Manager für schnellere Reaktionszeiten.
• Juniper Accelerated Resolution Care kann zu Ihrem Advanced oder Premium Care Service hinzugefügt werden, um eine tiefgreifende technische Fehlerbehebung und eine schnellere Problemlösung zu erhalten.
• Juniper Support Insights, jetzt in jedem Juniper Care-Vertrag enthalten, bietet IT- und Netzwerkbetriebsteams umsetzbare Erkenntnisse, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Netzwerke zu unterstützen.

Weitere Informationen zu Juniper Care Services, einschließlich einer Zusammenfassung der Funktionen, Vorteile, Spezifikationen und Bestellinformationen, finden Sie im Juniper Care Services-Datenblatt.

• Resident Consultant Service bietet Unterstützung vor Ort bei der Planung von Netzwerkdesign und Architektur.
• Resident Engineer Service bietet fortlaufenden operativen und technischen Support vor Ort.

• Juniper Care Software Advantage kombiniert Software-Updates und -Upgrades mit umfassendem technischen Support.
• Custom Software Support Service bietet direkten Zugang zu verantwortlichen Support-Technikern von Juniper, die ein Problem oder einen Ausfall mit benutzerspezifischer Software diagnostizieren. Für diesen Service ist der Abschluss eines jährlichen Support-Vertrags erforderlich.

• Flexible Services Credit bietet universelle Credits, die für qualifizierte Juniper Services eingelöst werden können.
• Juniper Flex Lizenzierung bietet eine unbefristete oder Abonnement-Lizenzierung. Juniper Care ist Teil der Juniper Flex Softwarepakete im Abonnement. Der Support für Hardware und grundlegende Software ist direkt über Juniper oder zertifizierte technische Partner erhältlich.
• Die Support Services der US-Bundesbehörden  erfüllen die besonders hohen Anforderungen von Organisationen, die die US-Bundesvorschriften einhalten müssen. 

Erhalten Sie Zugang zu Netzwerk- und Sicherheitsbetriebsexperten, die sich um die tägliche Netzwerküberwachung und -verwaltung kümmern. Sie erhalten auch Zugriff auf Dashboards für Führungskräfte und wichtige Berichte zum Status Ihres Netzwerks.

• Standard Remote Managed Service bietet eine sofort verfügbare Überwachung und Verwaltung für Multivendor-Netzwerke, welche per Fernzugriff rund um die Uhr von Junipers Betriebszentrum für Netzwerk- und Sicherheitsmanagement sowie von geschulten Spezialisten bereitgestellt werden. Wird entweder als reine Überwachung oder aber mit vollständiger Verwaltung angeboten.
• SD-WAN Remote Managed Service ist für Service Provider gedacht, die den SD-WAN-Betrieb an die hoch qualifizierten und geschulten Network Operations Center (NOC)-Spezialisten von Juniper auslagern möchten.
• Advanced Remote Managed Service bietet eine Vor-Ort-Lösung, die ideal für Netzwerke mit Datenkonformität und Regulierungsanforderungen ist. Wird als Managed-Platform-as-a-Service (MPaaS) remote bereitgestellt oder gemanagt.