Customer Success Story
Outletcity Metzingen transformiert das Einkaufserlebnis
Outletcity will Besuchern das beste Einkaufserlebnis an jedem Touchpoint bieten. Um das Einkaufserlebnis stärker zu digitalisieren, nutzt Outletcity Juniper Wireless-Netzwerke mit Mist AI . Das WLAN-Netz deckt 40.000 Quadratmeter Einzelhandelsfläche ab. Hinzu kommen die Außenbereiche und die Parkhäuser.
Eine gute WLAN-Abdeckung ist besonders für die vielen internationalen Besucher der Outletcity wichtig. Das optimierte WLAN unterstützt außerdem die mobile App und das Treueprogramm von Outletcity sowie Einkaufanalysen und die COVID-Maßnahmen.
4,2 Millionen
Käufer pro Jahr (vor der Pandemie) hatten eine perfekte Internetverbindung
40.000
Quadratmeter Einzelhandelsfläche sind mit dem WLAN verbunden, um digitales Einkaufen zu ermöglichen
Unterstützt
Innovative digitale Services, einschließlich Treueprogramm, digitales Warteschlangenmanagement und zukünftige standortbasierte Engagement-Services
Genutzt
Omnichannel-Management zur Ermöglichung von standortbasierten Services
Außergewöhnliche Erfahrungen im Einzelhandel
„Die Vision von Outletcity Metzingen ist es, jedem Gast an jedem Touchpoint ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Das inspiriert uns, jeden Tag mit Leidenschaft und Innovationsgeist an die Arbeit zu gehen“, erklärt Simon Drees, Leiter Omnichannel Services und Innovationen bei Outletcity Metzingen.
Digitale Elemente wie der Online-Shop von Outletcity, die App „Outletcity Club“ und interaktive Bildschirme bei Partnermarken wie Tommy Hilfiger erleichtern das Online-Shopping und verwischen die Grenzen zwischen Einkäufen im Geschäft vor Ort und im Internet. Das WLAN ermöglicht außerdem innovative Lösungen wie digitales Warteschlangen-Management – das ist richtungsweisend in den Zeiten der Corona-Pandemie.
Das Shopping wird schon bei der Ankunft zu einem Erlebnis. Parkplätze sind reichlich vorhanden, die Kunden können aber auch einen Shuttle-Bus ab Stuttgart nutzen. Personal Shopper stehen Ihnen mit Fachwissen zu Luxusmarken zur Seite, und die Kinderbetreuung vor Ort sorgt dafür, dass auch die Kleinen ein tolles Erlebnis haben. Selbstverständlich gibt es auch kostenloses WLAN.
Die vorherige WLAN-Lösung von Outletcity reichte einfach nicht aus, um die Vision des Erlebnis-Shoppings im Einzelhandel von heute zu verwirklichen. „Um das Einkaufserlebnis stärker zu digitalisieren, brauchen wir eine bessere Netzwerkinfrastruktur“, sagt Drees. Mit einem Juniper Netzwerk können wir dieses Erlebnis bieten.“
WLAN simplifizieren und skalieren
Outletcity setzt auf Juniper Wireless Services Driven by Mist AI. Das WLAN-Netz deckt 40.000 Quadratmeter Einzelhandelsfläche ab. Hinzu kommen die Außenbereiche und die Parkhäuser.
Die Simplizität und Skalierbarkeit von Juniper Networking und der Cloud-Architektur von Juniper Mist Systems ist angesichts des Umfangs und der Komplexität der Vision von Outletcity ein nicht zu unterschätzender Vorteil. Die Juniper Serie von Hochleistungs-Access-Points bietet mit der Mist Systems Cloud-Architektur und Mist AI außergewöhnliche Netzwerk-Benutzererfahrungen und automatisiert und simplifiziert den Netzwerkbetrieb für das IT-Team. Die drahtlose Lösung von Juniper erfüllte alle Anforderungen von Outletcity an ein optimiertes WLAN zur Unterstützung der digitalen Einzelhandelserfahrungen.
Ein wichtiger Faktor bei der Wahl von Juniper war das Design der Juniper Access Points, die WLAN, Bluetooth LE und IoT zusammenführen. Die integrierte und patentierte virtuelle Bluetooth LE (BLE)-Technologie erleichtert in Zukunft die Einrichtung von Serviceleistungen mit Kundeninteraktionen, ohne dass ein Overlay-Netzwerk mit batteriebetriebenen BLE-Beacons aufgebaut und verwaltet werden muss.
„Wir möchten mit den Bluetooth-Beacons der Juniper Access Points den Einkauf zu einem noch besseren Erlebnis machen“, sagt Drees.
Virtuelles Bluetooth LE ist entscheidend, um digitale Interaktionen effizient zu skalieren. „Batteriebetriebene Bluetooth-Beacons sind im Betrieb ein Albtraum“, so Drees. „Mit batteriebetriebenen Beacons ist interaktives Push-Messaging zum Beispiel nicht möglich. Virtuelle Bluetooth-Beacons sind in den Juniper Access Points integriert, weshalb wir uns für Juniper Mist Systems entschieden haben.
Loyalität der Kunden steigern
Outletcity hat die WLAN-Abdeckung 2020 verzehnfacht und einen deutlichen Anstieg bei der Nutzung der mobilen App verzeichnet. Nachdem die erste Phase abgeschlossen ist, richten Drees und Stelter ihre Aufmerksamkeit nun im Jahr 2021 auf die Ausweitung der WLAN-Abdeckung auf weitere Gebäude und Außenbereiche.
Das Team sucht nach neuen Möglichkeiten, Käufer mit Echtzeit-Standortservices für Innenbereiche zu begeistern, wie z. B. mit standortbasierten Näherungsbenachrichtigungen für Sonderangebote und Gutscheine. Der Cloud-Service „Juniper Mist Systems User Engagement“ nutzt die virtuelle BLE-Fähigkeit der Juniper Access Points und Cloud-basiertes maschinelles Lernen, um bei den Standortdiensten die Genauigkeit und die Benutzerfreundlichkeit bei der Implementierung zu verbessern.
„Wir entwickeln Anwendungen, die die Juniper Access Points mit virtuellem Bluetooth nutzen“, sagt Stelter. „Wir möchten die Technologie für Standortservices unbedingt nutzen.“
Die Produkte
AP21
Der Juniper AP21 ist ein leistungsstarker Access Point, der 802.11ac Wave 2-WLAN und die patentierte Virtual Bluetooth® LE-Technologie unterstützt.
AP41
Bei der AP41-Serie von Juniper handelt es sich um hochleistungsfähige 802.11ac Wave 2 Access Points mit integriertem, patentiertem Virtual Bluetooth® LE und Internet of Things (IoT).
AP61
Die AP61-Serie von Juniper umfasst Access Points für den Außenbereich, die 802.11ac Wave 2 WLAN, das patentierte Bluetooth® LE und IoT-Integrationen unterstützen.
BT11
Der Juniper BT11 ist ein Zugangspunkt für den Unternehmenseinsatz, der ausschließlich auf Bluetooth® Low Energy ausgelegt ist.
Veröffentlicht im Januar 2021