Customer Success Story
Hallo AIOps, auf Wiedersehen Support-Tickets
Das Royal College of Surgeons of Edinburgh (RCSEd), das älteste chirurgische College der Welt, setzt sich für Exzellenz in chirurgischen und zahnärztlichen Praxen ein. RCSEd wurde 1505 gegründet und engagiert sich für die Verbesserung der Patientensicherheit und die Bereitstellung einer optimalen Versorgung mit den fortschrittlichsten und innovativsten Tools und Ressourcen, einschließlich Simulation, virtuelle Realität und Robotik.
Bereit für eine vollständige Netzwerkaktualisierung entschied sich RCSEd für die KI-native Netzwerkplattform von Juniper. Juniper versprach – und lieferte – KI, Automatisierung, nahtlose Integration und einheitliches Management mit außergewöhnlichen Benutzererfahrungen.
Überblick
| Unternehmen | Das Royal College of Surgeons of Edinburgh |
| Branche | Bildung |
| Verwendete Produkte | AP12, AP34, AP63, Edge, Wi-Fi Assurance, Wired Assurance, Marvis AI Assistant , EX4100, EX4400 |
| Region | EMEA |
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Netzwerkbezogene Support-Tickets seit der Bereitstellung von Juniper
Verbesserte Netzwerkverfügbarkeit und Zuverlässigkeit
75 %
Schnellere Netzwerkbereitstellungen
Zeitersparnis für die Bereitstellung der einzelnen Switches mit Juniper
4 Monate
Schnellere Time-to-Value
Zeit für die Inbetriebnahme von über 250 APs und über 50 Switches in der Produktion
Automatisieren Sie den Netzwerkbetrieb, um IT-Services zu gewährleisten
Das Campus-Netzwerk hielt RCSEd von der Realisierung seiner Geschäftsziele und seiner Zukunftsvision zurück. Wir wollten als Unternehmen effektiver und dynamischer und nicht durch ein Legacy-Netzwerk eingeschränkt sein“, betonte Kenny Ryan, Head of Digital Information and Infrastructure bei RCSEd.
Das dedizierte vierköpfige IT-Team verbrachte zu viel Zeit mit der Fehlerbehebung und der Bearbeitung von Benutzerbeschwerden über das Netzwerk. Ein Mangel an Visibilität der Netzwerkaktivitäten war ein Hindernis für eine gute Benutzererfahrung. Wenn Probleme auftraten, wurde oft viel Zeit und Mühe damit verschwendet, festzustellen, ob es an der App, dem Gerät oder dem Netzwerk lag. Die Reduzierung der manuellen Wartung und Fehlerbehebung hat Zeit freigesetzt, um sich auf die prestigeträchtigen Missionen im Bereich Education, Mitgliedschaft und Erbe zu konzentrieren und sie zu unterstützen.
RCSEd aktualisierte sein Netzwerk mit der KI-nativen Netzwerkplattform von Juniper, die fortschrittliche AI for IT Operations (AIOps) bietet, um außergewöhnliche digitale Erfahrungen für Kolleginnen und Kollegen, Freiwillige, Besucher, Gäste und IT-Mitarbeitende zu unterstützen.
Das College kann drahtlose und kabelgebundene Geräte schnell und sicher einbinden, das Netzwerk einfacher betreiben und die TCO und OpEx senken. Jede Verbindung für jedes Gerät, jeden Benutzer und jede Anwendung ist zuverlässiger, messbarer und sicherer. Mitarbeitende, Mitglieder, Besucher und Gäste des RCSEd genießen eine hervorragende, gesicherte Netzwerkerfahrung.
Hervorragende Netzwerkverbindungen und optimierte Betriebsabläufe
RCSEd vertraut auf die KI-native Netzwerkplattform von Juniper für seine akademischen Gebäude, Konferenz- und Veranstaltungsräume, das Hotel mit 130 Zimmern und das Museum auf dem Campus Edinburgh und dem Regionalbüro in Birmingham. Anwendungen und digitale Services laufen reibungslos und das Netzwerk bewältigt problemlos Point-of-Sale, Gast-WLAN, Sprach- und Videoanrufe, intelligente Geräte, Sicherheitskameras und AV-Services.
Benutzer verbinden ihre mobilen Geräte über Juniper Access Points, die leistungsstarkes Wi-Fi 6 sowie vBLE-Technologie bieten, die zukünftige Möglichkeiten für standortbasierte Services für Navigationshilfe, Asset-Standort und Analysen ermöglicht. Switches von Juniper werden für den Core und die Zugriffsnetzwerke verwendet und bieten außergewöhnliche Leistung und Zuverlässigkeit.
Juniper Mist WLAN Assurance optimiert den drahtlosen Betrieb proaktiv und das IT-Team vertraut auf Juniper Wired Assurance zum Aufbau und zur Verwaltung der Campus-Fabric. Der virtuelle Netzwerkassistent Marvis von Juniper minimiert Netzwerkausfallzeiten und Unterbrechungen mit AIOps für eine schnellere MTTR bei Problemen.
Juniper AP12 Wireless Access Point
Juniper AP34 Wireless Access Point
Juniper Wireless (Wi-Fi) Assurance
Das nächsthöhere Level an operativer Exzellenz
Der reibungslose Betrieb der KI-nativen Netzwerkplattform von Juniper unterstützt die Mission von RCSEd, Tausenden chirurgischen Auszubildenden jedes Jahr, 32.000 Zahnärzten und Chirurgen sowie Mitgliedern in allen Phasen ihrer Karriere Bildung, Bewertung und Entwicklung zu bieten.
Die Auswirkungen von AIOps auf die Produktivität der IT-Teams waren enorm und alle Benutzer haben bessere Erfahrungen bei Bildungsveranstaltungen, Prüfungen, beruflichen und kommerziellen Konferenzen, Hotelaufenthalten und Museumsbesuchen.
Schnelle Bereitstellung
Das IT-Team des College brachte die drahtlosen und kabelgebundenen Netzwerke in Rekordzeit – in nur vier Monaten – in die Produktion. Die Switch-Einrichtung verkürzte sich mit den praktischen Konfigurationsvorlagen und der automatisierten Bereitstellung von Juniper von 30 Minuten auf 10 Minuten.
Keine Support-Tickets
Automatisierung macht das Leben für die Netzwerk- und Service Desk-Teams quantitativ besser. Seit der Bereitstellung des Juniper Netzwerks hat niemand ein Support-Ticket eingereicht, und Marvis löst Probleme, bevor sie eskalieren und sich auf die Benutzer auswirken.
Bessere Visibilität
Das IT-Team hat eine einheitliche Visibilität und Verwaltung in den kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerken mit intelligenten Dashboards erhalten, die die nötigen Einblicke und Kontrollen bieten, um die Netzwerke am Laufen zu halten.
Veröffentlicht im Februar 2025