营造适合 NFV 的文化

若要充分利用虚拟化和自动化,服务提供商需要改革其组织结构。

当通信服务提供商将服务从硬件应用转移至软件时,可能会获得成本降低以及收入机会增加的益处。那是因为这些企业现在能够在数日 -- 有时甚至是数小时或分钟内部署服务。他们能够更快地将服务投入市场,按需满足客户的服务请求。

大多数人认可这些益处是部署此技术的实效性的有力证明这一说法,此技术使其能够实现:网络功能虚拟化 (NFV) 及其同类 -- 软件定义网络 (SDN)。但怎样才能成功部署?

如要充分获得 NFV 的价值,您需要将关注范围扩展至组织结构变革。业务过程、工作流和技能组合必须适应以新的、更快的方式交付服务以及响应客户。更新技能已经迫在眉睫,而且在 NFV 部署过程中已经成为重要因素。最近的 IHS 研究发现,世界许多顶级电信公司因内部缺少 NFV 专业知识而无法进行商业部署。

这些改革将对您员工的角色和责任以及团队互动方式产生连锁式影响。最终结果是您的公司文化实现全面转型。

入门:思考 DevOps

开始转型的最有效方式是采用 DevOps,将其作为创造服务、测试和交付的 IT 方法。DevOps 增强软件开发商、运营商和其他 IT 专业人员之间的紧密协作。它打破孤立,加快服务交付速度并为不断改进和质量控制提供持续的反馈循环。

在 DevOps 环境中,部门组以交互方式和并行方式协作,摒弃传统的瀑布式开发实践,那将被快速周转的虚拟业务所淘汰。在瀑布模式中,开发和测试都是漫长的过程。在许多情况下,到交付服务时客户需求已经改变。

另一方面,DevOps 需要开发人员和操作人员并肩工作。他们分享观点,共同实时制定决策,采取行动,并更正问题,以大量缩短上市时间。

改革

考虑到虚拟化给整个组织结构带来的影响,从开始便使用 DevOps 为明智之举。那意味着要在四个重要领域规划改革:过程、角色、技能和文化。

过程:在 NFV 环境中以不同的方式创造并交付服务时,将需要处理一些新的业务过程。例如:

  • 如何“清点”虚拟资源?

  • 您如何担保以虚拟方式交付的服务?

  • 您将如何管理计算资源的利用率?

  • 转换供应商业务模式会产生怎样的影响?

  • 将如何改进客户支持?

  • 新的计费和定价策略有哪些?

需要了解这些影响,创造最佳并简化的业务过程来处理这些影响。提前部署这些过程,使其能够轻松地支持自动化和软件控制。

角色:在自动、虚拟化环境中,角色间的清晰界限消失,因为之前由不同专家处理的功能分解成共同的职责。此变化将如何影响传统的高管层角色?需要明确调整的角色和责任,并制定责任点,以转换和遵守新的工作职责。

这些角色转换的一些示例如下所示。

CTO 变得更关注未来,并承担三个新领域的职责:

  • 制定标准、技术策略和评估。

  • 采用新技术的商业和网络影响。

  • 传统资产迁移,包括将中介功能和能力迁移到 NFV。

CIO 更关注运营。CIO 承担的新职责为:履约和担保、开发软件架构、监管 DevOps,以及使用自动化来降低劳动成本并提高生产力。

CMO 变得更加关注满足客户要求中的灵活性。CMO 需要与 CIO 部门密切协作,以实现服务敏捷性。关注点将从销售基本连接转移至交付和推广解决方案和服务。

技能:实现 NFV 后,对软件技能的要求提升,进而创造新的技术员工角色。开发运营 (DevOps) 将云服务模型引入网络服务。立足这一视角,服务提供商组织中出现的新角色包括:

  • IT 系统工程师或 IT 通才,其职责覆盖整个虚拟化架构,具有多种 NFV 能力。

  • SDN 工程师,具备较低级别的工程与设计技能以及流架构设计和管理能力。

  • 云编排人员,包括提供中介和信息交流能力的第三方。

  • 通过 API 建立的合作伙伴和渠道业务拓展,允许将第三方服务作为客户解决方案的一部分。

从内部来看,服务提供商的公司文化(这包括 DevOps 模式中的 IT 工作)将需要采用创新意识, 并将创新贯穿于主流业务之中。演进型公司文化的其他重要属性包括:

  • 试验,这意味着逐渐适应推出 beta 模式的新服务,支持通过“快速失败”法推出新服务。

  • 人才吸引和保留,包括开发新招聘方法,吸引年轻的专业人士。

  • 员工发展,包括软件和敏捷型方法方面的培养。

  • 责任,从如今规避错误的理念转变为容许错误的理念。

采用整体方法

这些改革可能听起来很宏大,但幸运的是,它们不需要全部立即实现。在瞻博网络,我们建议您首先制定组织结构内所需所有改革的详细视图,从而开始采用 NFV。然后考虑执行 NFV 试点,以发现需要对您的过程、工具和技术组合执行的其他调整。为了帮助转型,瞻博网络专业服务提供实际的经验和理解,帮助您计划、管理和执行 NFV 和 SDN 应用过程中的各种活动。

如今,业内关于 NFV 的讨论都围绕不断演进的服务提供商工具套件的技术优势展开。但是在其业务转型(技术和组织结构转型齐头并进)中采用整体方法的服务提供商在将 NFV 机会转换为收入中将取得最大的成功。

了解关于 NFV 的更多信息 — 如何营造适当的文化来为其提供支持,请浏览本文档的资源部分。