Service Now

주니퍼 또는 주니퍼 파트너를 통해 기술 지원을 받는 방법 단순화. 많은 시간을 소모하는 수작업을 제거함으로써 문제 해결 소요 시간(Time-to-Resolution) 단축. 평균 케이스 처리 시간 또는 이관 시간을 단축해 운영 비용 절감

주요 기능 및 특징:

• Juniper Technical Assistance Center (JTAC) 엔지니어의 문제 해결 전문성을 주니퍼 제품에 내장시킨 전문가 시스템
• 네트워크상의 잠재적인 문제 및 중대한 문제에 대한 항시 감시 체계를 유지하는 조기 경고 시스템
• 운영 담당자가 JTAC와 함께 케이스를 개시할 수 있도록 함으로써 문제 해결을 자동화하는 troubleshooting assistant. 단 한번의 클릭으로 모든 필요한 로그 및 진단 실행 기능 포함
• 서비스에 영향을 미치기 전에 잠재적 위험과 취약성을 통지함으로써 네트워크상의 문제를 예방할 수 있도록 돕는 분석 기능
• 각 기업의 스펙 및 보안 정책 지침에 따라 실행되는 매우 안전하고 커스터마이즈 가능한 시스

이점:

• 새로운 주니퍼 제품 또는 릴리스를 장애 관리 인프라스트럭처로 통합하는 데 필요한 시간 단축
• 주니퍼 문제 해결 전문성을 제품에 직접 통합함으로써 자체 문제 해결 능력 강화
• 운영 인력이 문제를 주니퍼 또는 주니퍼 파트너에게 이관하는 데 소요되는 시간 단축
• 사전 예방적 조치를 취함으로써 개시된 전체 케이스의 수 감소
• 적시에 수집된 정확한 정보가 최적의 지원 인력에게 신속하게 제공되도록 함으로써 시스템 중단 또는 네트워크 이벤트 발생 기간 단축

새로운 주니퍼 제품이 네트워크에 추가될 때 운영 인력에 대한 "교육 기간이 크게 단축됩니다.

데이터 시트

• Junos Space Service Now [ 688 KB]