Juniper Care
Juniper Care offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 maintes fois distinguée et une technologie d'automatisation exclusive, conçue pour assurer le fonctionnement fiable de votre réseau tout en protégeant votre investissement en un réseau hautes performances.
Juniper Care regroupe une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 traditionnelle avec l'assistance et la formation en ligne et l'automatisation des services. Bien plus qu'un simple service de dépannage, Juniper Care vous aide à répondre aux demandes de votre réseau, grâce à son assistance technique et opérationnelle conçue pour assurer le fonctionnement fiable de votre installation tout en protégeant votre investissement dans un réseau hautes performances.
- Faites évoluer vos équipes opérationnelles à un niveau plus élevé et tirez parti des fonctions de sécurité multi-couches grâce aux capacités de gestion de Service Now.
- Améliorez votre efficacité et diminuez vos dépenses opérationnelles en faisant appel à Service Now pour réduire le temps nécessaire à l'identification des problèmes, au dépannage et à la communication avec l'assistance technique Juniper Networks.
- Simplifiez vraiment vos processus opérationnels grâce à la procédure d'auto-diagnostic et au rapport automatisé d'incidents afin de réduire de manière significative le temps moyen de résolution (MTTR) et d'augmenter le temps d'activité, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus prioritaires pour votre activité.
- Améliorez votre efficacité opérationnelle en automatisant la gestion détaillée de l'inventaire.
- Améliorez la stabilité opérationnelle en identifiant rapidement les incidents détectés en temps réel, ce qui permet de mener de manière préventive le diagnostic et les réparations, améliorant ainsi la disponibilité du réseau.
| Avantages de Juniper Care Plus | Core | Core Plus | Next-Day (Le jour suivant) | Next-Day Onsite (Le jour même sur site) | Same-Day (Le jour même) | Same-Day Onsite (Le jour même sur site) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JTAC illimité 24X7 | X | X | X | X | X | X |
| Mises à jour logicielles | X | X | X | X | X | X |
| E-support CSC en ligne | X | X | X | X | X | X |
| Junos Space Service Now | X | X | X | X | X | X |
| E-Learning (Formation en ligne) | X | X | X | X | X | X |
| Retour à l'usine | X | |||||
| Next-Business-Day (Le jour ouvré suivant) Remplacement avancé |
X | X | ||||
| Same-Day Advanced (Le jour même avancé) Remplacement |
X | X | ||||
| Technicien sur site | X | X |
Les options complémentaires comprennent un ingénieur ou consultant résident.
- L'ingénieur résident assure une assistance en matière de dépannage et d'exploitation et apporte son expérience envers une liste toujours plus longue de technologies et de produits.
- Le consultant résident offre une assistance en matière d'architecture et de conception réseau et apporte son expérience pour une liste toujours plus longue de technologies et de produits.
Juniper Care assure le fonctionnement fiable de votre réseau tout en protégeant votre investissement en un réseau hautes performances.
| Fonction | Description | Avantage |
|---|---|---|
| Assistance technique | Consulter les ingénieurs d'assistance technique de Juniper Networks, télécharger les mises à jour de logiciels, accéder en ligne à notre base de connaissances, à nos outils en ligne et à nos options de remplacement de matériel. Assistance traditionnelle 24x24 7 jours/7, classée n° 1 en 2008 et 2009 dans la catégorie Assistance matérielle critique par l'association TSIA (Technology Services Industry Association). Assistance en ligne classée parmi les dix meilleurs sites d'assistance Web depuis 5 années consécutives (record non égalé à ce jour) par l'association ASP (Association of Support Professionals). Aucune autre entreprise d'équipements réseau n'a obtenu cette mention de l'ASP plus de deux années de suite. |
Personnaliser une gamme complète de plans d'assistance technique post-déploiement pour répondre aux besoins spécifiques de votre environnement réseau. Réponse rapide de la part des ingénieurs d'assistance technique de Juniper Network, options de remplacement de logiciel permettant de choisir le timing et les ressources convenant à vos besoins réseau. |
| Gestion automatisée des incidents | Tirer parti des capacités de la technologie Service Now pour détecter, analyser, dépanner et signaler automatiquement les incidents relatifs à des événements sur des dispositifs spécifiques. | L'intelligence réseau, une administration physique minimale et une notification rapide des incidents réseau spécifiques signalés en temps réel, permettent d'identifier et de résoudre les problèmes plus tôt que les méthodes traditionnelles de génération de rapports d'assistance technique. |
| Assistance à la gestion d'inventaire | Collecte et enregistrement automatiques des informations d'inventaire des dispositifs les plus récentes : le nom de l'équipement, sa version logicielle, la plateforme, le numéro de série et les détails d'inventaire du châssis pour tous les dispositifs gérés par Service Now. | Automatisation des tâches d'inventaire et de gestion des actifs qui prennent du temps et augmente la productivité du personnel. |
| Transfert des connaissances | Accéder à une série de cours de formation en ligne sur les fonctions de dépannage des produits. | Formation complète du personnel selon sa disponibilité et continuité du processus de formation du personnel. |
Performance-Enabling Service and Support
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JTAC User Guide [ 462 Ko]
- Garantie
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Junos Space Service Now [ 688 Ko]
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Accords de niveau de service [ 111 Ko]
Juniper Care est disponible dans le monde entier. Pour plus de détails,contactez votre partenaire Juniper Partner local ou le responsable des ventes sur site de Juniper Networks.
