Service Now

Simplifie l'accès à l'assistance technique de Juniper et des partenaires de Juniper. Accélère la résolution des problèmes en éliminant les opérations manuelles fastidieuses. Réduit les coûts opérationnels en diminuant la durée moyenne passée sur chaque cas ou escalade.

Fonctionnalités / caractéristiques:

• Système expert intégrant dans les produits Juniper l'expertise des ingénieurs du centre d'assistance technique de Juniper (JTAC) en matière de résolution des problèmes.
• Système d'avertissement précoce surveillant en permanence les problèmes potentiels et les problèmes graves sur votre réseau.
• Assistant de dépannage automatisant la résolution des problèmes en permettant au personnel d'exploitation d'ouvrir les données de de JTAC, y compris tous les journaux et les diagnostics requis d'un simple clic.
• Analyseur contribuant à éviter les problèmes sur le réseau en informant de tous les risques potentiels et vulnérabilités avant qu'ils n'affectent le service.
• Système personnalisable et extrêmement sécurisé fonctionnant conformément aux spécifications dans le cadre des directives de la politique de sécurité.

Avantages:

• Réduit le temps nécessaire pour intégrer de nouveaux produits ou de nouvelles versions de Juniper dans l'infrastructure de gestion des défaillances.
• Augmente l'autonomie en intégrant directement dans les produits l'expertise de Juniper en matière de dépannage.
• Réduit le temps nécessaire au personnel d'exploitation pour faire remonter les problèmes à Juniper ou aux partenaires de Juniper.
• Réduit le nombre total de cas soumis en prenant des mesures préventives.
• Réduit la durée d'immobilisation ou des événements réseau en fournissant rapidement la bonne information, collectée au bon moment, à la ressource la mieux qualifiée pour aider.

Réduit la « courbe d'apprentissage » du personnel d'exploitation en cas d'ajout de nouveaux produits Juniper au réseau.