Service Now

Un client de dépannage automatisé distant pour une résolution des incidents le premier jour

Service Now est un client de dépannage automatisé distant qui permet à Juniper d'identifier rapidement un problème sur le réseau d'un client et permet une augmentation de 40 % de la résolution des incidents le premier jour.

    Service Now

    Présentation

    Junos Space Service Now simplifie l'accès à l'assistance technique de Juniper et des partenaires de Juniper et élimine les opérations manuelles fastidieuses. La solution intègre l'expertise des ingénieurs du centre d'assistance technique de Juniper (JTAC) en matière de résolution des problèmes pour détecter automatiquement les signatures d'incident et recueillir des informations de diagnostic pertinentes au moment même où le problème survient, parfois avant que ce dernier n'affecte les opérations système.

    La fonction de dépannage automatisée accélère la résolution des problèmes en permettant à votre équipe de soumettre des cas auprès de JTAC, en incluant tous les journaux et diagnostics associés en un seul clic.

    Opérations simplifiées et risque réduit grâce à l'automatisation

    Junos Space Service Now réduit les délais d'intégration de nouvelles versions et de nouveaux produits Juniper dans le réseau en utilisant des scripts personnalisés installés sur les équipements Junos OS pour augmenter l'autonomie. L'expertise de Juniper en matière de dépannage est intégrée directement dans les produits, ce qui contribue à une diminution de la durée d'immobilisation et à une réduction de la courbe d'apprentissage du personnel d'exploitation en cas d'ajout de nouveaux produits Juniper au réseau.

    Junos Space Service Now est désormais proposé avec l'ensemble des contrats d'assistance Juniper. Les utilisateurs peuvent ainsi bénéficier d'un temps de fonctionnement allongé, de risques réduits et d'une diminution globale des dépenses d'exploitation et du coût total de possession.

    En savoir plus

    Fonctionnalités

    • Identification automatisée des pannes
    • Collecte automatisée des données de dépannage et des journaux
    • Collecte de configuration et génération de dossiers d'incident automatisées
    • Accès rapide aux ressources détaillant la cause et les symptômes, et aux mesures correctives à adopter pour les pannes détectées
    • Ouvre des dossiers de support technique « à la demande » pour tous les équipements gérés
    • Détection automatique des échecs pour les autorisations de renvoi de matériel avec création de dossier d'incident

    Spécifications

    Navigateurs clients pris en chargeLes navigateurs pris en charge sont Firefox 3.0 et Internet Explorer 7.0, ainsi que leurs versions ultérieures.
    Configuration VMware requiseVMware vSphere 4.0.
    Pack de licences VMware vSphere Enterprise Plus (pour la compatibilité vDS)
    VMware vCenter Server
    Équipements Juniper pris en chargeJuniper Space Service Now est pris en charge sur de nombreuses plates-formes Junos, dont les plates-formes MX, M, T, TX, EX et SRX Series. Pour obtenir la dernière liste en date des équipements pris en charge, consultez les Notes de mise à jour des scripts d'aperçu avancés (AI-Scripts).
    Prise en charge de JunosToutes les plates-formes exécutant Junos OS 9.3 ou version ultérieure sont prises en charge.
    Prise en charge de la plate-forme Junos SpaceIl est recommandé d'utiliser Service Now avec Junos Space 2.0 et les versions ultérieures.
    Voir la fiche technique complète

    Spécifications produit

    Service Now
    Navigateurs clients pris en chargeLes navigateurs pris en charge sont Firefox 3.0 et Internet Explorer 7.0, ainsi que leurs versions ultérieures.
    Configuration VMware requiseVMware vSphere 4.0.
    Pack de licences VMware vSphere Enterprise Plus (pour la compatibilité vDS)
    VMware vCenter Server
    Équipements Juniper pris en chargeJuniper Space Service Now est pris en charge sur de nombreuses plates-formes Junos, dont les plates-formes MX, M, T, TX, EX et SRX Series. Pour obtenir la dernière liste en date des équipements pris en charge, consultez les Notes de mise à jour des scripts d'aperçu avancés (AI-Scripts).
    Prise en charge de JunosToutes les plates-formes exécutant Junos OS 9.3 ou version ultérieure sont prises en charge.
    Prise en charge de la plate-forme Junos SpaceIl est recommandé d'utiliser Service Now avec Junos Space 2.0 et les versions ultérieures.