Para los clientes que tienen Juniper Care Plus, la asistencia técnica especializada les brinda asistencia para problemas de alta prioridad que puede personalizarse para cubrir las necesidades específicas de su red. Este servicio le permite acceder a un equipo designado de ingenieros jefe que tienen amplia experiencia y habilidades de solución de problemas altamente especializadas relevantes para el perfil de la red y los requisitos operativos, más un profundo conocimiento de la arquitectura, el diseño, la distribución de la red, y de las aplicaciones con las que funciona su red. Gracias a este conocimiento profundo de su red, este equipo le proporciona servicios de asistencia personalizados, para asegurarle que los problemas de gran prioridad se aborden con urgencia y alto nivel de eficiencia por un equipo que conoce la red y su complejidad.
La asistencia técnica especializada brinda servicios de asistencia personalizados, para asegurarle que los problemas de gran prioridad se abordan con un sentido de urgencia.
| Función | Descripción de función | Ventaja |
|---|---|---|
| Equipo de ingenieros jefe | Acceda a un equipo designado de ingenieros jefe para asistencia para la solución de problemas, diagnóstico en profundidad y análisis de las causas de los problemas críticos y complejos de la red. | Reduce el gasto operativo y la interrupción del servicio de la red mediante servicios de asistencia eficientes y personalizados de la organización de soporte galardonada de Juniper. |
| Ingeniero de Juniper nombrado | Acceda a un ingeniero de Juniper nombrado que actúa como intermediario principal de asistencia con el equipo de Asistencia técnica especializada. | Obtenga la asistencia personalizada, con actualizaciones de caso con regularidad, de un ingeniero de Juniper nombrado, que es el intermediario principal con el equipo experto de proveedores, que le ayuda a asegurarse la asistencia técnica más especializada y activa. |
Performance-Enabling Service and Support
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El cliente puede solicitar la Asistencia técnica especializada si tiene un contrato vigente de Juniper Care Plus.
Las referencias de la Asistencia técnica especializada se basan en la oferta de servicio y la plataforma del producto:
- SVC-JCP-FOCAL-E
- SVC-JCP-FOCAL-EX
- SVC-JCP-FOCAL-FWL
- SVC-JCP-FOCAL-MT
