Service Now

Sorgt für eine einfache Bereitstellung von Support durch Juniper oder Partner von Juniper. Trägt zu einer Beschleunigung der Fehlerbehebungszeiten bei, indem zeitaufwendige manuelle Aufgaben eliminiert werden. Sorgt für die Senkung der Betriebskosten, da der durchschnittliche Zeitaufwand pro Fall oder Eskalation reduziert wird.

Funktionen/Merkmale:

• Ein Expertensystem, mit dem die Problemlösungskompetenzen von Technikern des Juniper Technical Assistance Center (JTAC) in die Produkte von Juniper integriert werden.
• Ein Frühwarnsystem, das konstant nach potentiellen oder akuten Netzwerkproblemen sucht.
• Ein Fehlerbehebungsassistent, mit dem sich Probleme automatisch lösen lassen, da das Betriebspersonal Fälle mit JTAC inklusive der benötigten Protokolle und Diagnosetools mit einem einzigen Klick öffnen kann.
• Ein Analysewerkzeug, das zur Vermeidung von Netzwerkproblemen beiträgt, indem Sie über mögliche Risiken und Schwachstellen informiert werden, bevor es zu einer Servicebeeinträchtigung kommt.
• Ein besonders sicheres und anpassbares System, das sich an Ihre Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien anpassen lässt.

Vorteile:

• Geringerer Zeitaufwand bei der Integration von Juniper-Produkten oder Releases in die Infrastruktur für das Fehlermanagement.
• Mehr Eigenständigkeit durch Integration der Fehlerbehebungskompetenzen von Juniper in die jeweiligen Produkte.
• Weniger Arbeitsaufwand des Betriebspersonals bei der Eskalation von Problemen an Juniper oder Partner von Juniper.
• Weniger geöffnete Fälle durch die Umsetzung von Schutzmaßnahmen.
• Kürzere Dauer von Ausfällen oder Netzwerkereignissen durch schnelle Bereitstellung von akkuraten und zeitgenauen Informationen an das richtige Personal.

Geringerer Lernaufwand, wenn dem Netzwerk neue Produkte von Juniper hinzugefügt werden.